Pour améliorer ses services, centraliser ses données et répondre plus rapidement au besoin du client, certaines entreprises digitalisent leur processus métiers. D’autres en revanche optent également pour la digitalisation au service de leurs clients. C’est le cas d’Ascoma Gabon, leader du courtage en assurance qui a digitalisé son service de police d’assurance. Proximity vous explique tout cela en détails.

Digitaliser pour plus d'efficacité

La transformation digitale d’une l'entreprise implique la dématérialisation des services internes, des procédures et des données, qui permettent aux collaborateurs de travailler plus efficacement en réduisant les contraintes de temps et de distance. 

Pour ASCOMA, entreprise leader du courtage en assurance au Gabon, il était important de permettre à ses clients de disposer à tout moment des informations fondamentales relatives à ses contrats d’assurance. C’est cet impératif, qui a conduit ASCOMA Gabon à développer un portail web DRH qui permet à ses clients, d’avoir accès en permanence :

• à la liste de ses contrats d’assurance ;
• à la population assurée ;
• aux statistiques de ses contrats.

Ce portail offre également la possibilité de procéder aux mouvements de bénéficiaires en ligne (incorporations/retraits) et d’en assurer le suivi, ce qui constitue un gain de temps non négligeable à l’heure où le télétravail s’impose de plus en plus et n’épargne pas les fonctions administratives des entreprises..

La digitalisation au service de la relation clients

Dans ce contexte où la digitalisation est au cœur de la transformation des entreprises, proposer à ses clients une plateforme digitale, c'est offrir un service moderne, performant et optimiser aussi bien la qualité des services que l'image de l'entreprise. En adoptant cette nouvelle plateforme, Ascoma poursuit une démarche de transformation digitale au service de ses clients.

Notons qu’Ascoma Gabon qui vient tout juste de renouveler sa certification ISO 9001 :2015, a fait de la satisfaction client son cheval de bataille.